Borgerserivce 2015: Digital kompetece

I forrige uge var jeg sammen med en kollega i Vejle, for på Borgerservice 2015 konferencen at tale om  digitale kompetencer.

Mange taler gerne om kompetencer, men som jeg understregede, er det ofte ikke særligt klart, hvad vi egentlig mener - et forhold som jeg indledte med at pointere. Derefter fremlagde jeg mit bud på, hvad det er, borgerservicemedarbejderne gerne måtte skulle kunne - når de i den såkaldte medbetjening hjælper borgerne til at blive selvhjulpne. Medbetjening er særlig derved, at medarbejderne ikke selv betjener teknologien, idet de netop skal lede borgerne til at betjene sig selv.

Pointen er, at fx medarbejdernes 'systemmestringskompetence' skal verbaliseres og udtrykkes med borgeren som proxy. Den digitalt kompetente medarbejders omgang med teknologien bliver middelbar, andenhånd. Mine konklusioner lød:

• Borgerservicemedarbejdernes kompetente handlinger afhænger af borgerne – og vice-versa 
• Borgerservicemedarbejderen
• må lede borgeren til at gøre, som hun selv ville have gjort
• skal sætte borgeren ved roret – og ikke overtage (empowerment-strategi) 
• må nødvendigvis verbalisere sine digitale handlekompetencer 
• Den pædagogiske evne til at lære fra sig bliver afgørende, men borgerservicemedarbejderen skal også være kompetent på de øvrige områder 
• Håndtere it og systemkomplekser på et (avanceret) brugerniveau 
• Søge og bearbejde information og formidle faglig korrekt viden
• Markedsføre og sælge digitale selvbetjeningsapplikationer

Det var en fornøjelse at være med, blandt andet var det mægtigt underholdende at få lejlighed til at se og høre komiker Per Helge Sørensen fortælle om djøf med løg(n). 

Digitalt udenfor

Onsdag, den 19. marts 2014 afvikles konferencen "Digitalt UDENFOR" i Odense. En kollega og jeg står i den forbindelse for en workshop under overskriften "Digitaliseret Borgerservice – barriere eller brækstang for fremtidens medarbejdere?"

Blandt andet spørger vi til, hvordan de svageste borgeres vanskeligheder med at håndtere digitale selvbetjeningsløsninger udfordrer medarbejderne i borgerservice. Vi er optaget af, på hvilke måder den teknologiske udvikling forandrer den klassiske medarbejderrolle, og hvilke kompetencekrav øget digitalisering stiller det til medarbejderne? 

Udgangspunktet for denne workshop er de således erfaringer, vi har gjort os i det igangværende udviklingsprojekt, som Professionshøjskolen Metropol i et samarbejde med Københavns Kommune.

Læs mere om digital ledelse og forvaltning.

Bidrag til antologi: Administration af informationsmodeller

I det netop forgangne år udgav Akademisk Forlag bogen "Administration. Faglighed og praksis i administrativt arbejde".  Der er tale om en antologi, den udkommer som en del af forlagets Professionsserie. Antologien udforsker begrebet 'administrationsfaglighed' og indgår i en større dialog om, hvad offentlig administration er. Antologien er skrevet af flere af mine gode kolleger og undertegnede - jeg har skrevet kapitlet med overskriften "Administration af informationsmodeller". Her beskriver jeg, hvordan digital byggeadministration og forvaltning medfører øget kompleksitet, idet bygherren effektivt skal kunne håndtere trivielle såvel som abstrakte teknisk-administrative spørgsmål og kontrollere fx metadata, datastrukturer, klassifikationer, standarder såvel som juridisk-administrative henvisninger til ydelsesspecifikationer, manualer, paradigmer - i form af bl.a. henvisninger til henvisninger, som i flere tilfælde foreligger i bilag til bilag. Artiklen tager afsæt i min ph.d. afhandling om digitalt byggeri, men baserer sig i øvrigt på (dokument)studier af offentlig byggeadministration og -forvaltning.

Læs introduktionen online: Antologi om faglighed og praksis i administrativt arbejde

Kildeangivelse: Hundebøl, J. (2013). Administration af informationsmodeller. Administration: Faglighed og praksis i administrativt arbejde. H. M. Jacobsen. København, Akademisk Forlag: 187-216.

Artikel i Tidsskrift for Arbejdsliv

I sidste uge udkom det seneste nummer af Tidsskrift for Arbejdsliv - med en artikel jeg har skrevet. Efter en proces, der alt i alt har strukket sig over næsten et år, er det selvsagt en stor tilfredsstillelse. I sammenfatning udforsker jeg i artiklen

"den samtidige tilblivelse af humane og nonhumane aktører i form af relationer mellem brugere, teknologier og arbejdets genstand. Der anlægges en analytisk tilgang, der baserer sig på symmetridoktrinen i ANT. Det empiriske afsæt er arkitektens og ingeniørens praksis, hvor man i disse år introducerer avancerede digitale værktøjer udviklet med henblik på at skabe 3D informationsmodeller, som anvendes til blandt andet visualisering, simulering og opførelse af fremtidige bygninger. Situationer kendetegnet ved modstand, sammenbrud og høj kompleksitet er udvalgt som anledning til at reflektere over, hvordan og med hvilke konsekvenser nævnte aktører co-emergerer. Afledte effekter af digitalisering fremhæves, og det diskuteres, om de humane aktører bringes i en mangeltilstand, idet informationsmodeller og de tilhørende objekter og teknologier kalder på en perfektion, der formentlig aldrig vil kunne indfries. Desuden rejses spørgsmålet, om brugerne tager teknologiernes logikker og begrænsninger på sig, og i stadigt højere grad ledes til at fungere på teknologiens betingelser." (cf. artiklens abstract)

Læs artiklen online: Virke i værknet – digitalt byggeri i Danmark 2007-09

Kildeangivelse: Hundebøl, J. (2012). Virke i værknet. Tidsskrift for Arbejdsliv 14, 3: 76-93.

Invitation til Phd forsvar - Læring i aktørnetværk

Fredag, den 10. juni 2011 kl. 9-12 fremlægger og diskuterer jeg med professorerne Cathrine Hasse (DPU), Niels Albertsen (Arkitektskolen i Århus) og Tor Hernes (CBS) frugten af godt 3 års studier af “Læring i aktørnetværk”:

Med aktørnetværksteoriens symmetridoktrin som udgangspunkt og præmis, undersøger jeg i min afhandling, hvordan menneskelige såvel som ikke-menneskelige aktører indgår i processer og relationer, som vi med rette kan betegne som læring – begge bliver til, organisationen skabes på ny. Afsættet er sociologiske studier af projekteringsarbejdet på arkitekt og ingeniørtegnestuer, hvor nye digitale værktøjer i disse år synes at ændre gældende praksisser.

Bedømmelsesudvalget konkluderer: "Samlet set er der tale om en særdeles velkonstrueret, interessant og relevant afhandling, der vedrører teoretisk udvikling af læringsteori, forskning i byggesektoren og videreudvikling af ANT-tilgangen. Generelt er afhandlingen en både systematisk og konsistent diskussion, der med meget stor grundighed, mange præcise formuleringer, indsigtsfulde analyser og tankevækkende pointer argumenterer for læring i aktørnetværk."

Praktiske oplysninger:

Fredag, den 10. juni 2011 kl. 9-12

Danmarks Pædagogiske Universitet

Tuborgvej 164

2400 København NV

Efter forsvaret er Institut for læring vært en reception.

Tilmelding og evt. yderligere information via e-mail til jesperhundebol@gmail.com eller sms/telefon 2424 4690.

Nærmere oplysning følger snarest i DPU kalenderen.

Disorganising Bureaucracies

Den 13-14 november deltager jeg i Center for Ledelse i Byggeriet's årlige konference om ledelse i byggeriet. Her skal jeg præsentere et arbejdspapir med titlen Disorganising Bureaucracies. Artiklen er stort set skrevet, men er endnu ikke klar til offentliggørelse. Ambitionen er at den på tidspunkt kan blive optaget i et passende tidsskrift. Abstract lyder som følger:

Background. In Denmark, on 1 January 2007, BEK no. 1365 entered into force. BEK 1365 is a public declaration intended to regulate the use of ICT in construction. Annexed to the declaration are ’ten commandments’ – demands that public clients have to enforce upon private firms competing for contracts. Command 5b dictates the public client to request that the design team produces a 3D building model. The building model must be object oriented and exchangeable via the IFC-format. The goal of the initiative – Digital Construction – is to spark efficiency in construction by introducing information and communication technology.

Problem. Several Danish practices rush to 3D digital modelling in response to, among others, public clients’ request for 3D building models. In the transition from 2D CAD (Computer Aided Design) to 3D BIM (Building Information Modelling) several complicated issues call for the attention of partners and e.g. CAD managers. Object oriented modelling challenge existing work procedures, methods and routines and puts strain on the users’ competences, e.g. their capacity to ‘work around’, to communicate and coordinate, to structure creative processes. Along with the debatable advantages of building modelling comes a plethora of challenges, namely the unforeseeable effects of socio-material associations. Sometimes 3D modelling transforms practice in surprising ways.

Research question. How does real bureaucracies’ (government agencies, i.e.) action vis-à-vis digitalization of construction effect the order of work in the design phase; what does it mean in relation to the management of competences.

Test-bed. 20+ explorative 2 hours (average) interviews – transcribed and analysed; approx. 40 hours of observation (video-observiews, face-to-face interaction / dialogue; a database of Q&A’s from a representational (41% return) sample of 269 architects, engineers, clients, etc. Collected between 2007-2008.

Methods assemblage. Inspired by a breed of alternative methodologies my research strategy draws on actor-network theory (ANT), taking an ontologically relativist, yet empirically realist approach. To that end concepts such as symmetry, actantiality, network, translation, mediation, association, the fluid and the fractal, embodiment and enactment are introduced.

EGOS 08

I juli deltog jeg i det 24. EGOS Kollokvium. Kollokviet blev i år afholdt i Amsterdam. EGOS er en forkortelse for European Group for Organizational Studies.

Jeg havde indsendt en artikel til konferencen, hvor jeg også præsenterede mine pointer (nedenfor viste videoklip var et af flere 'real-tids video obser-views', som jeg brugte til at krydre min præsentation med - vedlagte klip illustrerer hvordan en ingeniør arbejder med en 3D model...

Abstract. Based on multi-site ethno methodological field studies in the Danish construction industry this pa-per examines the relational effects of 3D object-based modelling. In describing how that technology is being introduced, shaped and enacted, how it associates with, mediates and translates existing practices, I discuss how it has effects for work methods and routines in an (inter-)organisational setting, namely that of architects and consulting engineers. The technology is introduced in the practices in question, in part because of a program referred to as Det Digitale Byggeri (Digital Construction). Among others, the program demands that architects and consulting engineers embrace a new breed of computer-based software programs allowing for 3D object-based modelling.

In this paper I will describe the program and the network of (non-)human actors en-gaged in the promotion hereof with a view to examine various ways in which 3D object-based modelling re-lates and associates itself with the wider socio-material actor-network. This is done in two interrelated sections that serve as a backdrop against which to understand on the one hand, how the program is sought stabilized, at least temporarily, and on the other hand, how the program is challenged by a number of unforeseen transla-tions – Digital Construction manifests itself in ways not anticipated in the original program. In continuation hereof follows a couple of analytical descriptions that illustrate in detail how 3D object-based modelling is en-acted in practice. I will discuss these cases with a view to understand the implications for organising, learning and knowing in the design phases of a construction projects.

Before this, however, I will present in detail the research question and how I intend to deal with it methodologically. I will outline a method assemblage, based on actor-network theory, and I will argue for why I have chosen this particular approach. Prior to the empirically grounded observations and description I have chosen to include a brief section on digitalization and construction IT.

Type of study. Theoretically grounded empirical research (work in progress). Novelty. A method assemblage based on readings of actor-network theory (ANT) / science, technology and social (STS) studies is suggested and applied so as to overcome the dichotomy of individual and organisational learning, to bridge the social and the material.

Du kan se andre publikationer her: Jesper Hundebøl, Publikationer.